抖店体验分 、口碑分和千川推流的关系
本帖最后由 唯杰 于 2026-1-16 15:23 编辑抖店体验分（针对商家）、口碑分（针对达人）是千川推流的核心准入与流量权重指标，直接决定千川投放权限、消耗速度、ECPM（有效千次曝光成本）竞争力及获客成本。
平台底层逻辑：体验分与口碑分的核心是“消费者体验量化指标”，平台通过分数筛选优质经营主体，本质是降低用户负反馈（差评、品退、纠纷），提升平台留存率。
千川作为商业化流量工具，其资源倾斜逻辑与平台核心诉求一致，向高分主体倾斜流量，既能保障广告转化效果，也能降低广告用户的投诉风险，形成平台、商家、用户三方共赢的生态。
商家体验分97-100，消费者展示分5.0
体验分每天中午12:00进行数据更新
体验分<89-92（4.80）：会失去免费流量的加权倾斜
体验分<81-84（4.60）；千川投流就没法起流量
体验分<69-72（4.30）； 直接限制推荐流量
体验分<60（4.00）； 不可以进入精选联盟
体验分<52（3.20） 店铺会直接被平台清退
达人口碑分 5.0
口碑分高于 4.8，对推流有加权
口碑分低于 4.4，自然流量会被限流，广告投放也会被限流
口碑分低于 4.0，广告无法投放
禁投档位（体验分＜80分/口碑分＜4.0分）直接禁止千川投放，包括短视频带货、直播带货广告，需分数回升至准入线以上并稳定24小时后，方可重新创建投放计划。限流档位（体验分80-92分/口碑分4.0-4.6分）千川消耗速度限制在正常水平的30%-50%，冷启动通过率不足20%，需额外溢价20%-30%才能获取基础曝光，且投放人群定向泛化，精准度大幅下降，获客成本（CPA）比正常水平高40%左右。
正常跑量档位（体验分92-96分/口碑分4.6-4.8分）无投放权限限制，冷启动周期缩短至1-2天（低分店铺需3-5天），ECPM权重处于中等水平，人群标签精准度达标，消耗速度与转化效率保持稳定，无需额外大幅溢价。
流量加权档位（体验分≥96分/口碑分≥4.8分）ECPM权重提升15%-25%，优先进入优质流量池，冷启动通过率超60%，投放溢价可降低5%-10%，同时可享受平台专项流量扶持（如大促额外曝光额度），转化成本比限流档位低30%以上。
准入门槛与投放权限
1.体验分、口碑分的4.0分（60）是千川投流的“及格线”。低于4.0分，千川直接用不了，不管是投短视频还是直播带货广告都不行，得等分数涨回4.0分以上且稳定一天，才能重新开投。
2. 要是分数在4.0到4.6分（60-80）之间，就属于“限流状态”：千川花不动钱、很难起量，想拿到基础曝光，就得比正常价格多花20%-30%的钱溢价投放。
3.4.6分是个关键坎，超过4.6分就能正常投流、放量；等分数冲到4.8分（90）以上，平台会给流量倾斜，千次曝光成本（ECPM）更有优势，转化效果也会明显变好。
分数高低直接影响千川计划的启动速度和能触达的人群：高分店铺或达人，投流计划能更快进入放量阶段，匹配到的用户也更精准，平台给推荐的效率也高。
商家投千川，主要看店铺体验分；达人投千川，主要看自己的口碑分，这两个分数都直接决定能不能投、能拿到多少流量。
抖店体验分维持80分以上的核心标准（2026年1月新规）80分是体验分的“优质门槛”，对应原5分制的4.4分左右，需满足商品、物流、服务三大维度的正向指标，且近30天有效订单≥30单（进入正式考核阶段），无重大违规行为，具体标准拆解如下：
[*]基础前提：店铺需处于正式考核阶段，即近30天有效订单≥30单（排除赠品、≤2元订单、秒退单等无效订单）；入驻时长无强制要求，但需保证在售商品合规，无下架、违规处罚等情况。若近30天订单＜30单，会退回成长阶段70分，无法维持80分。
[*]商品体验维度（权重42.5%，核心拉分项）：这是占比最高的维度，直接决定分数能否突破80分。核心要求包括：品质退货率≤2%（因商品质量、描述不符导致的退货，平台会主动剔除非商家责任订单）；商品综合评分≥4.6分（新规新增指标，替代原差评率，需引导用户好评）；无重大品控投诉，违规宣传、假货等行为会直接拉低分数，甚至触发扣分。
[*]物流体验维度（权重20%，稳定达标即可）：重点考核揽收时效与物流品退率。标品需满足24小时揽收率≥90%，非标品48小时揽收率≥85%；发货物流品退率≤1%（因包装破损、运输损坏导致的退货）；无超时发货、虚假发货、虚设库存等违规，平台对“晚发必赔”订单的履约率要求极高，违规会直接扣物流分。
[*]服务体验维度（权重37.5%，细节决定上限）：核心指标需达标：客服3分钟响应率≥95%（含自动回复，仅夜间非工作时段可适度放宽）；售后处理时长达成率≥90%（仅退款≤12小时，退货退款≤24小时，使用“极速退”功能可加分）；纠纷商责率≤0.5%（因商家责任导致的平台介入纠纷）；无消极服务行为（如客服嘲讽、拒开发票、无故拒售后等，此类行为单次可扣5-10分，直接跌破80分）。
[*]违规行为管控：无刷单刷评、虚假交易等作弊行为（新规对此类行为扣分从严，单次扣10-15分）；无重大投诉或平台通报处罚，否则即使三大维度达标，分数也会被强制压低。
总结：需近30天有效订单（排除赠品、≤2元订单、秒退单等无效订单）≥30单，才能维持店铺体验分80分以上
80分以上的体验分可解锁千川正常投放、精选联盟优质达人合作、大促活动提报等权益
千川投流跑不动的原因
第一、带货口碑分低于4.6，店铺体验分低于80干川跑量非常难，口碑分最好是4.8以上，体验分不要低于80。如果太低平台会认为产品不优，从而减少投放
第二、计划的出价低于同行
出价低且素材一般，竞争力不足也会导致跑量困难。解决方法：寻找同行数据，优化产品出价。
第三、价低且素材一般，竞争力不足也会导致跑量困难。素材消耗差需要即使更新替换素材
第四、千川计划频繁设置
系统会在起量之后停止探素从而影响计划跑量，计划在跑量过程中要及时看消转情况，适当调整预算，同时别频繁开关计划、大调出价，会让系统重新探索，延长起量周期
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