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山顶会这套体系本身比较完整，不只是教销售怎么聊天，而是把一个用户从刚加微信，到成交，再到后续复购，拆成了一整套流程。 大体可以分成几部分：
一、新粉首轮转化
核心流程是：
建立信任 → 探需求 → 给方案 → 解疑虑 → 试成交 → 逼单 → 成交 → 升单
这里比较重要的一点是，他们不是一上来就报价。
前面会先了解客户的情况、需求、购买用途，再根据需求推荐产品；客户有顾虑以后，再针对价格、品质、效果、售后等问题逐个解决，最后才进入成交。
也就是说，核心不是“话术说得多好”，而是判断：
客户现在处于哪一步，这一步应该解决什么问题。
二、成交后的交付和维护
成交以后还有：
交付 → 效果跟踪 → 持续维护
包括发货前确认、物流跟踪、使用指导、售后处理、客户反馈、定期回访等。
山顶会这里有一个比较明确的思路：
成交不是结束，而是下一次复购和转介绍的开始。
所以他们比较重视成交后的服务，而不是收完钱以后客户就没人管了。
三、首轮没有成交的用户继续追销
这里比较有代表性的是他们提到的：
“72小时定律”。
简单来说，就是把更多精力放在最近3天有过沟通、有过兴趣、有过反馈的用户身上。
因为这部分用户的需求和兴趣还没有完全冷掉，比隔很久以后再重新联系更容易继续聊下去。
72小时以后，如果还没有成交，就通过朋友圈、问候、活动、福利、内容等方式继续保持联系。
四、老用户激活
对于已经买过产品、但是很久没有互动或者没有复购的人，他们也单独设计了一套激活方式。
包括：
- 一对一回访
- 根据客户需求提供有价值的内容
- 朋友圈互动
- 电话回访
- 新产品试用
- 老客户专属活动
- 低客单价产品重新激活
- 会员、福利、赠品等
这里的重点不是简单群发促销，而是先根据用户过去的情况和现在的需求，找到一个重新联系的理由。
五、建立销售素材库
最后一部分我觉得也比较值得参考。
他们要求销售提前把常用内容整理成素材库，而不是每碰到一个客户再临时想。
主要包括：
建立信任类：
品牌、工厂、资质、客户反馈、人物故事、行业知识等。
产品价值类：
产品介绍、使用场景、套餐、服务、价格对比等。
营销类：
常用话术、发货素材、成交反馈、活动预热、倒计时等。
这样不同类型的客户出现以后，可以快速找到对应内容使用。
所以如果把山顶会这套东西压缩一下，本质上就是：
先判断用户处于哪个阶段 → 找到这个阶段的问题 → 用对应内容解决 → 推动进入下一阶段。
而不是对所有人都使用同一套话术。
具体原资料和案例我已经整理成Word，放在附件里，想看完整话术可以直接看附件。
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